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Perguntas Frequentes (FAQ)
Seu guia rápido com respostas para as dúvidas mais comuns. Reunimos uma lista de perguntas frequentes para tornar sua experiência de compra a mais simples e tranquila possível. Se não encontrar a informação que procura, sinta-se à vontade para contatar nossa equipe de suporte.
Posso rastrear meu pedido?
Sim! Assim que seu pedido for despachado, você recebe por e-mail/WhatsApp o código de rastreio e um link para acompanhar a entrega.
Você também pode acessar Minha Conta › Pedidos › Rastrear no site ou clicar diretamente aqui.
Se não recebeu o código após o prazo de envio informado, fale com nosso suporte que a gente verifica pra você.
O rastreio é atualizado pela transportadora/Correios e pode levar algumas horas após a coleta para começar a aparecer.
Pedidos com múltiplos itens podem gerar mais de um código.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos Pix, Mercado Pago, cartões de crédito Visa, Mastercard e Elo, além de boleto bancário.
No Pix, a confirmação é quase imediata; no boleto, a compensação pode levar alguns dias úteis.
Como posso fazer um pedido online?
- Navegue pelas categorias ou use a busca.
- Abra o produto, escolha tamanho/cor/variação e clique em Adicionar ao carrinho.
- No Carrinho, confira os itens, calcule o frete e aplique cupons (se tiver).
- Clique em Finalizar compra.
- Preencha seus dados de entrega e cobrança (faça login ou crie uma conta).
- Selecione o método de envio e a forma de pagamento (Pix, cartão de crédito e boleto, quando disponível).
- Revise o pedido e confirme.
- Você receberá a confirmação por e-mail/WhatsApp com o número do pedido e poderá acompanhar em Minha Conta › Meus Pedidos. Se precisar de ajuda, nosso suporte está à disposição.
Qual é a política de devolução?
Para ver todas as regras, consulte nossa Política de Devolução.
Resumo prático:
Frete: orientações sobre custos e logística de retorno estão na política.
Prazos e condições: os prazos e critérios estão detalhados na página oficial.
Produtos físicos: devem estar sem uso e na embalagem original, conforme orientações da política.
Produtos digitais (moldes/arquivos): por serem downloads, seguem regras específicas descritas na política.
Como solicitar: entre em contato com nosso suporte informando nº do pedido e motivo.
Reembolso: feito pelo mesmo método de pagamento, nos prazos indicados na política.
