Visão geral

Nossa política de reembolso e devoluções dura 7 dias. Se já se passaram 7 dias desde a sua compra, não podemos oferecer reembolso total nem troca.

Para ter direito à devolução, o item deve estar sem uso, nas mesmas condições em que você o recebeu e na embalagem original.

Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos. Itens perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não são aceitos. Também não aceitamos produtos de uso íntimo ou de higiene, materiais perigosos ou líquidos/gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis:

• Cartões-presente (gift cards)

• Produtos de software para download

• Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir sua devolução, exigimos comprovante de compra (recibo ou nota).

Atenção: não envie sua compra de volta ao fabricante.

Há situações em que apenas reembolsos parciais podem ser concedidos:

• Livros com sinais evidentes de uso

• CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que foi aberto

• Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não decorrentes de nosso erro

• Qualquer item devolvido após 30 dias da entrega

Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail informando que recebemos o item e comunicaremos a aprovação ou recusa do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão ou ao método de pagamento original dentro de alguns dias.

Reembolsos em atraso ou não recebidos

• Verifique novamente sua conta bancária.

• Entre em contato com a administradora do cartão; pode levar algum tempo até o reembolso ser lançado oficialmente.

• Contate seu banco; há, muitas vezes, um prazo de processamento antes de o reembolso aparecer.

• Se você fez tudo isso e ainda não recebeu, entre em contato conosco em contato@mimopanda.com.br.

Itens em promoção

Apenas produtos com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não são reembolsáveis.

Trocas

Substituímos itens apenas se estiverem defeituosos ou danificados. Se você precisa trocar pelo mesmo item, envie um e-mail para contato@mimopanda.com.br e encaminhe o produto para: Rua Silvino Grecco, 693, Apartamento 302, Jardim Camburi, 29090230, Vitória – ES, Brasil.

Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente a você, você receberá um crédito em vale-presente referente ao valor da devolução. Assim que recebermos o item devolvido, um vale-presente será enviado a você.

Se o item não foi marcado como presente na compra, ou se quem presenteou enviou o pedido para si e depois entregou a você, o reembolso será enviado ao doador do presente, que ficará sabendo da sua devolução.

Envio de devoluções

Para devolver seu produto, envie-o para: Rua Silvino Grecco, 693, Apartamento 302, Jardim Camburi, 29090230, Vitória – ES, Brasil.

• Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis.

• Se você receber um reembolso, o custo do frete de retorno poderá ser deduzido do valor.

• O prazo para que o produto trocado chegue até você pode variar conforme sua localização.

• Para itens mais caros, considere usar um serviço de frete rastreável ou contratar seguro de envio. Não garantimos o recebimento de itens devolvidos.

Precisa de ajuda?

Entre em contato pelo contato@mimopanda.com.br para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.